Cum să faceți un sondaj online către clienții dvs.

În economia mondială a secolului XXI, supraviețuirea organizației dvs. va depinde de capacitatea acesteia de a colecta observații și opinii corecte de la acționarii săi. Din fericire, există o modalitate convenabilă de a da voce "majorității tăcute". Furnizați un sondaj online către clienții dvs. și acționați asupra opiniilor acestora înainte de a face acest lucru.

pași

Imaginea intitulată Desfășurarea unui sondaj privind clienții online Pasul 1
1
Faza de angajament

Un program bine realizat și planificat de studiu al clienților poate deveni inutil fără nivelul corespunzător de angajament.
Fiecare din organizație ar trebui să știe despre viitorul program de sondaj, să știe despre beneficiile sale și să se angajeze să acționeze pe baza rezultatelor. Experiența arată că un memento trimis de președinte angajaților săi cu privire la importanța Ancheta este o modalitate eficientă și rapidă de a face pe toți cei implicați. Nu numai că arată valoarea programului de sondaj pentru conducerea companiei, ci și alertează vânzătorii și reprezentanții contului despre vocea care va fi oferită clienților.
  • 2
    Proiectarea sondajului.

    Un sondaj bine conceput pe internet este esențial pentru colectarea de informații valabile, fiabile și acționabile.

    Sondajele tipice sunt concepute pentru a măsura satisfacția generală a clienților, satisfacția cu anumite produse, timpii de livrare, satisfacția față de serviciul clienți, procesele de returnare și schimbare, satisfacția și interesul față de noi produse și servicii etc. Bineînțeles, subiectul sondajului va varia în funcție de industrie și de nevoia companiei. Este important să aflați toate aspectele legate de experiența clienților care vă pot afecta loialitatea față de marca.

    Aspectele tehnice ale anchetelor online sunt în mod obișnuit gestionate de către departamentul de tehnologie al companiei, dacă se creează pe plan intern. Există multe instrumente care pot fi utilizate pentru a asista acest proces, inclusiv programe și aplicații unitate pe Internet. Desigur, multe companii decid să externalizeze procesul cu o companie de cercetare de piață, deoarece pot contribui cu ani de experiență relevantă.

    Un sondaj este un instrument de măsurare și deoarece este un instrument de măsurare, măsurile pe care le faceți vor fi la fel de utile ca și instrumentul. Deoarece măsurarea sentimentelor clienților poate fi un pic dificilă, considerăm că etapa de proiectare a sondajului este etapa cea mai sensibilă a procesului.

  • Imaginea intitulată Desfășurați un sondaj privind clienții online Pasul 2


    3
    Administrarea sondajului

    Sondajele online sunt cea mai ușoară și mai eficientă metodă de a obține feedback din partea clienților în timp real.
    Unul dintre principalele avantaje ale studiilor online este că aceștia tind să obțină o rată de răspuns mai mare decât anchetele față-în-față. Majoritatea clienților preferă să completeze sondajele online, deoarece pot face acest lucru oricând doresc, zi sau noapte. În plus, sondajele online sunt la fel de ușor de completat ca și achiziția pe Amazon.com, tot ce trebuie să faceți este să urmați câteva instrucțiuni și faceți câteva clicuri cu mouse-ul computerului. Deși ratele de răspuns pentru acest tip de anchete variază în funcție de natura clientului (tranzacțional versus relațional) și gradul de impact pe care clienții îl simt că au în companie, sa constatat că succesul oricărui program de sondaj Acesta poate fi îmbunătățit prin utilizarea stimulentelor corespunzătoare și prin e-mailurile de reamintire.
  • Imaginea intitulată Desfășurați o sondaj privind clienții online Pasul 3
    4
    Analiza sondajului

    Rezultatele sondajului au sosit.
    Acum ce? Mulare comentarii sute de mii de clienți într-o singură voce coerentă poate fi un pic dificil, dar este extrem de important dacă doriți să obțineți concluzii significativas.El metoda cea mai comună de identificare a tendințelor în sondaje de feedback pentru clienți printr-o serie de tehnici matematice numite analize statistice. Cu toții cunoaștem conceptul statistic al mediei sau al mediei, dar acesta reprezintă doar unul dintre instrumentele unui pachet complet de metode de analiză statistică. Alte tehnici destul de utile includ analiza standard de deviație și analiza regresiei. Deviațiile standard sunt utile pentru calcularea nivelului de concordanță pe care l-au arătat respondenții în fiecare întrebare. Cu cât abaterea standard a fost mai mică, cu atât mai aproape de media au fost toate răspunsurile. De exemplu, dacă întrebarea „X“ a avut un raspuns medie de „4“, cu o deviație standard de „0.5“ și întrebarea „Y“ a avut, de asemenea, un răspuns mediu de „4“, ci o deviație standard de „1,0 „atunci știm că clienții au considerat în mod similar cu privire la ambele aspecte, dar a fost mai consistentă, atunci întrebarea“ X“.Cele măsuri de analiză de regresie cât de des posibil ca anumite răspunsuri au tendința de a corela sau tangențială variază. Vaderea acestor corelații ne poate spune lucruri despre sentimentele respondenților pe care nici nu le știau. De exemplu, dacă ne dăm seama că respondenții care sunt în general mulțumiți de serviciu, înseamnă că există o relație excelentă cu consultantul dvs. de vânzări. Datorită acestui fapt, putem deduce că relațiile bune dintre clienți și vânzători duc la satisfacerea clientului.
  • Imaginea intitulată Desfășurarea unui sondaj privind clienții online Pasul 4
    5
    Implementarea rezultatelor.Multe sondaje bine concepute, administrate corect și profund analizate nu reușesc să facă schimbări pozitive datorită lipsei simple de implementare a rezultatelor. Punerea în aplicare etapă rezultate este în cazul în care roata vine în contact cu raportul pista.Cada care sintetizează rezultatele trebuie să se termine într-un plan de acțiune, inclusiv o listă de recomandări de către actionabile numele celor responsabili pentru fiecare modificare, cum ar fi decât un termen limită pentru implementare. modificări intenționale ar trebui să fie realiste, realizabile pe termen scurt sau mediu și cel mai important dintre toate, trebuie să fie susținută de organizațiile información.Muchas dau seama de rezultatele studiului au confirmat suspiciunile lor, cu toate acestea, chiar dacă este cazul din 100% din rezultate, proiectul sondajului nu a fost făcut în zadar. Rezultatele cantitative ca grafice și numerele sunt mult mai convingătoare decât simple idei sau anecdótica.Es dovezi importante de reținut faptul că un sondaj nu este un eveniment izolat, ci începutul unui ciclu continuu de îmbunătățire a antrenabil. Chiar și planurile administrative trebuie făcute pentru următorul studiu, în timp ce rezultatele primului sondaj sunt implementate. Se recomandă ca anchetele să fie trimis din nou, cel puțin la fiecare 6 până la 12 companii months.The care sunt angajate la menținerea unui program de studiu în curs de desfășurare de multe ori vă va spune că este una dintre cele mai bune investiții am făcut vreodată. Mulți nu își pot imagina cum ar putea supraviețui fără comentariile instantanee și acuzative pe care le oferă anchetele online. Companiile care nu dau voce "majorității tăcute" vor fi în pericol de dispariție.
  • Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Cum se descarcă rezultatele SurveyMonkeyCum se descarcă rezultatele SurveyMonkey
    Cum să faci sondaje pe FacebookCum să faci sondaje pe Facebook
    Cum să faceți sondaje plătiteCum să faceți sondaje plătite
    Cum de a hacki InjusticeCum de a hacki Injustice
    Cum se creează un sondajCum se creează un sondaj
    Cum să facilitați o întâlnireCum să facilitați o întâlnire
    Cum să începeți un program de recunoaștere pentru angajațiCum să începeți un program de recunoaștere pentru angajați
    Cum se măsoară eficacitatea managementuluiCum se măsoară eficacitatea managementului
    Cum puteți îmbunătăți productivitatea afacerii dvs.Cum puteți îmbunătăți productivitatea afacerii dvs.
    Cum să anticipați nevoile cliențilorCum să anticipați nevoile clienților
    » » Cum să faceți un sondaj online către clienții dvs.

    © 2011—2020 ertare.ru